[案例分享]为目标客户提供其有能力购买的高品质商品

玛莎百货 (marks&spencer,简称:m&s) 是英国最大的跨国商业零售集团,亦是英国代表性企业之一,在英国零售商当中具有最高的盈利能力。所有的货品都是由英国玛莎百货 (marks&spencer) 自己设计或与制造商一起设计的,然后将设计好的产品交给制造商,制造商按英国玛莎百货 (marks&spencer) 提供的规格严密地进行生产,确保产品具有高级而稳定的品质。英国玛莎百货 (marks&spencer) 有大量技术人员与制造商紧密合作,在选料、技术、品质控制、生产工艺等方面进行合作与监督。

基于这种理念,英国玛莎百货 (marks&spencer) 在同业中,越过了批发商这一环节,大大降低了成本,同时,与制造商的密切合作,加上英国玛莎百货 (marks&spencer) 的市场调查与产品设计,最大程度地满足消费者的需求,实现了“ 为目标顾客提供其有能力购买的高品质商品”这一目标。这种服务实现了从传统的消极被动的服务到主动积极服务的转变,首先冲破了百货零售业的传统,创新的经营理念使其在百货连锁同行中独具特色。

同样基于这种理念,marks&spencer更倾向于用可持续的方式来发展它的产业。为了达到这一目标,m&s尝试了各种方式,包括对新技术、新产品的测试,最终选择了索乐图日光照明系统,安装在m&s的后勤办公室和员工培训室这两个没有一点光线的区域,因此也荣获了英国breeam(建筑环境性能认证)。

在这栋久负盛名的建筑中,我们很乐意看到这样的新技术被应用在那些无法获得自然光照的区域,这也为我们今后的项目打开了新思路,如何更好地利用现有的自然资源应用到建筑设计中。

——项目经理nigel harthill